Levana, l'agence Salesforce

BESOINSPiloter l’activité commerciale de la force de vente en permettant une centralisation des données tout en offrant une vision à 360° de l’activité clients.

ENJEUXGérer avec de meilleures performances les nouvelles offres clients et fluidifier le management des portefeuilles existants.

DURÉE DU PROJET3 mois

SUCCÈS DU PROJETForte attente de la part des Responsables Grands Comptes et implication des services connexes : ADV et Gestion des Flux.

BESOINSCréation des Customer Journey.
Formation des utilisateurs-clés à l'utilisation de Journey Builder.
Accompagnement à la transformation du service Marketing & Digital.

ENJEUXDéveloppement du connecteur entre Marketing Cloud et Sales Cloud.
Créer des parcours multi canaux.
Accompagner l'équipe marketing dans son utilisation de l'outil et la perfectionner.
Adapter le suivi au vu de la complexité d'un groupe avec plusieurs marques et différents data models.

DURÉE DU PROJET6 mois

SUCCÈS DU PROJETDéfinition de la stratégie Marketing, réflexion sur la mise en place d'une équipe Marketing Digitale dédiée aux différentes campagnes (acquisition, Onboarding, Fidélisation, Rétention), Implémentation de Marketing Cloud et de son connecteur Salesforce pour 5 marques du groupe Premium Travel.

BESOINSMise en place d'une Design Authority et d'un dispositif de pilotage de la plateforme Salesforce.

ENJEUXFaire de la plateforme client le levier de la stratégie Marketing et Services de la branche Voyages.
Garantir la continuité et la pérennité globale de la plateforme.
Faciliter et accélérer l'ensemble du cycle projet pour répondre aux besoins de réactivité des Directions Métier.

DURÉE DU PROJET9 mois

SUCCÈS DU PROJETPassage systématique de tous les projets en Design Authority et utilisation des outils normés mis en place.
Formation de toutes les équipes projet internes (Métier et SI). Chantiers techniques liés au pilotage de la plateforme en mode RUN.

*Applications connectées à un environnement Salesforce

BESOINSRationaliser et centraliser tous les processus du Service Client dans un outil unique : Service Cloud au sein de Kering pour les marques de luxe du groupe.

ENJEUXRépondre aux attentes spécifiques des marques tout en maintenant une cohérence d'ensemble. Trouver un équilibre entre les nouvelles releases et les déploiements géographiques. Interfacer le CRM avec les autres systèmes du groupe.
Accompagner les marques dans la conduite du changement afin d'assurer le succès du projet.
Coordination des différents partenaires (intégrateurs, éditeurs, etc...).

DURÉE DU PROJET18 mois

SUCCÈS DU PROJETDéploiement de la solution Service Cloud pour 8 marques (Gucci, Saint Laurent, Balenciaga, Bottega Veneta, Stella McCartney, Brioni, Alexander McQueen, McQ) dans 3 régions (EMEA, AMER, APAC) soit 10 hubs au total.

*Applications connectées à un environnement Salesforce

BESOINSFournir une vision 360° de leur clients.

ENJEUXRedresser un CRM Sales Cloud mal configuré et non exploité.
Assurer le passage de la version Classic à la version Lightning de Salesforce.
Implémenter un outil de Marketing avec Sales Cloud comme source de données.

DURÉE DU PROJET +4 mois (projet toujours en cours)

SUCCÈS DU PROJETAprès une première tentative d'implémentation Salesforce non concluante avec un autre intégrateur, Levana a permis une reprise de confiance, de la part du client, pour les solutions Sales Cloud et Marketing Cloud.
Les futurs utilisateurs sont déjà très engagés et motivés par les avancées que la solution leur apportera (visualisation des fiches clients simplifiées, prise de décision favorisée grâce à un historique contextualisé du client, interactions facilitées et automatisées).

BESOINSRefondre tout le process de vente de plusieurs business lines d'AXA Partners. Plus particulièrement pour Salesforce, utiliser l'outil en après-vente comme base de données des informations des clients.
Deux usages principaux :
- Base d'information pour d'autres applications (système de gestion de sinistres, rapports comptables, canal agent).
- Utilisation par le service clients dans leurs relations avec les assurés, principalement pour gérer les données personnelles des clients.

ENJEUXRemodelage de Salesforce pour l'adapter aux besoins des équipes business, service client, finance, et mutualisation des ressources Salesforce au sein de l'entreprise.

DURÉE DU PROJET +12 mois (projet toujours en cours)

SUCCÈS DU PROJET3 business lines impliquées, chacune avec des besoins différents.
3 pays déployés (pour démarrer).
Conçu à la fois pour de la vente B2C et B2B2C .
Un projet majoritairement codé mais flexible (4 fonctionnalités majeures qui peuvent toutes être configurées sans code).

BESOINSExploiter la puissance de Marketing Cloud connecté au CRM Salesforce.

ENJEUXConfigurer le connecteur Service Cloud <> Marketing Cloud pour exploiter Marketing Cloud avec les données CRM.
Exploiter la base de Leads et de Clients dans des parcours cross-canaux.
Booster la transformation des Leads et la satisfaction client.
Importer des données externes IoT dans Marketing Cloud.

DURÉE DU PROJET3 mois

SUCCÈS DU PROJET4 users marketing formés à l'exploitation complexe de Journey Builder.
Des dizaines de templates configurés dans Content Builder.
26 objets synchronisés.

*Applications connectées à un environnement Salesforce

BESOINSS'assurer que le build et les décisions prises lors de la phase projet sont en accord avec les attentes du groupe.
Disposer d'une expertise technique sur l'ensemble des sujets que pourraient avoir les intervenants dans le CRM.
Avoir une vision 360 ° d'un client et permettre à RCI d'augmenter l'engagement.
Convertir des clients du groupe grâce au Lead Management.

ENJEUXAccompagner le client dans les choix stratégiques liés à sa transformation digitale et garantir la pérennité de la migration des pays dans l'écosystème Salesforce.

DURÉE DU PROJET+6 mois (projet toujours en cours)

SUCCÈS DU PROJETUne équipe projet.
Plus de 300 000 mails envoyés.
6 Pays déployés (pour démarrer).
90 Utilisateurs.
Taux de conversion en hausse.

BESOINSPilotage des projets SI (dont Salesforce) de la société Mikit, en collaboration avec la structure offshore en charge des développements.

ENJEUXDévelopper des solutions autour de la plateforme Salesforce répondant aux enjeux Business prioritaires.
Améliorer l'expérience utilisateur afin de faciliter l'adoption de la solution Salesforce par le réseau de franchisés et par le siège MIKIT.

DURÉE DU PROJET15 mois

SUCCÈS DU PROJETAmélioration significative du taux d'utilisation de la plateforme SF par les utilisateurs.
Augmentation du taux de couverture des périmètres front office par la solution Salesforce.

*Applications connectées à un environnement Salesforce

BESOINSL'équipe de développeurs manquait d'effectif pour maintenir les délais de release et la maintenance du projet.

ENJEUXMaintenance et amélioration constante de leur application Salesforce déjà en production.

DURÉE DU PROJET+6 mois (projet toujours en cours)

SUCCÈS DU PROJET1000 utilisateurs en production.
Projet d'envergure (énormément d'utilisateurs avec un développement intense pour soutenir beaucoup de données et process complexe à gérer directement dans la plateforme Salesforce).

BESOINSOffrir une vision 360° des clients et des partenaires de Convelio afin de mieux traiter/monitorer les demandes quotidiennes, aider Convelio à construire leur stratégie et à définir leurs processus métiers.
Permettre une automatisation des tâches quotidiennes afin de maintenir un service performant dans un contexte de croissance, sans avoir à augmenter les ressources internes. Former Convelio à l'utilisation et l'administration de l'environnement Sales Cloud.

ENJEUXPréciser des processus métiers mieux adaptés à une croissance rapide.
Améliorer la communication et le suivi entre clients et partenaires.
Mettre au point des bonnes pratiques d'utilisation afin d'éviter la génération de doublons.

DURÉE DU PROJET2 semaines

SUCCÈS DU PROJETDepuis cette mission, Convelio a continué de faire appel à Levana pour l'ensemble de ses projets Salesforce.
Après un an, la solution est aujourd'hui totalement utilisée et le nombre d'utilisateurs a doublé.
Convelio anticipe déjà l'ajout de nouvelles briques à leur environnement.

BESOINSMarketing Cloud et Marketing Cloud Connect.
Révision du data model implémenté et optimisation des usages du connecteur entre Sales Cloud et Marketing Cloud.
Création des Customer Journey.
Formation des utilisateurs-clés à l'utilisation de Journey Builder.

ENJEUXOptimisation de Marketing Cloud afin de mieux l'exploiter et de créer des parcours multi canaux.
Accompagner l'équipe marketing dans son utilisation de l'outil et la perfectionner.
Adapter la complexité du data model global à une utilisation marketing simplifiée.

DURÉE DU PROJET2 mois

SUCCÈS DU PROJETDes millions de donateurs adressés efficacement et un ROI maitrisé.

BESOINSStocker et visualiser l'ensemble des données clients dans un environnement contextualisé et facile d'utilisation. Intégrer Salesforce à des bases de données externes telles que Societe.com afin de recueillir des données stratégiques au bon moment. Construire une communauté Salesforce sur laquelle les collaborateurs peuvent déposer leurs dossiers et suivre leurs évolutions en temps réel.

ENJEUXPermettre une meilleure interaction entre les collaborateurs. Laisser à disposition des clients finaux, un espace de gestion de leur Compte, de suivi de leur dossier et de communication.

DURÉE DU PROJET 3 mois

SUCCÈS DU PROJETLa solution est utilisée depuis 1 an et les utilisateurs sont toujours très engagés. Les formations promulguées au client lui ont permis de continuer à améliorer la solution selon ses besoins. Les formations Salesforce menées par Levana ont permis au client de continuer à améliorer la solution selon ses besoins. Tout le suivi des dossiers client se fait aujourd'hui par la communauté de collaborateurs qui compte une centaine d'utilisateurs.